Hold · Support / 帮助与支持
Help & Support
帮助与支持
Last updated: July 20, 2026 / 最后更新：2026 年 7 月 20 日
Support for subscriptions, restores, permissions, privacy questions, and local-data deletion. / 用于处理订阅、恢复购买、权限、隐私和删除请求。
English
Contact support
Information to include
- iPhone model and iOS version.
- Hold version, Watch model, and watchOS version.
- The page, button, and approximate time when the issue occurred.
- For subscriptions or restores, an App Store screenshot or purchase-status description.
Self-service
In Hold, open Privacy & Terms to read the policy and terms, or use Delete Local Data to clear records stored on this device.
Common issues
- Subscription not active: confirm the Apple ID purchase and tap Restore Purchases in Hold.
- Watch not syncing: check that the companion app is installed, the devices are paired, and notifications are enabled.
- Permission issue: review Health, motion, notification, and background-refresh settings.
- Data deletion: use the in-app action or email the request.
Apple billing boundary
Apple handles subscriptions, cancellations, restores, refunds, and payment disputes. We can help confirm app status but cannot replace Apple billing support.
Policy updates
We update the support information when the app, data practices, or legal requirements change.
Response
We process messages in the order received where possible, without promising a fixed response time.
中文
支持邮箱
建议先提供的信息
- 你使用的 iPhone 型号和 iOS 版本。
- Hold 的版本号、Watch 型号和 watchOS 版本。
- 问题出现时所在的页面、按钮名称和大致时间。
- 如果涉及订阅或恢复购买，请附上 App Store 截图或购买状态说明。
自助处理
你可以在 App 内的“隐私与协议”页面查看正式版隐私政策、用户协议，并使用“删除本机数据”清除当前设备上的 Hold 记录。
常见问题
- 订阅未生效：先确认 Apple ID 是否已完成扣费，再在 App 内点“恢复购买”。
- Watch 不同步：确认 Watch 已安装配套 App、设备已配对、通知权限已开启。
- 权限异常：到系统设置里检查 Health、通知、运动与后台刷新权限。
- 数据要删除：使用 App 内删除入口，或邮件说明要删除哪一类本机数据。
订阅边界
订阅、取消、恢复与退款由 Apple App Store 处理。我们可以协助确认状态，但不能替代 Apple 的账单处理流程。
政策更新
如果功能、数据处理方式或法律要求发生变化，我们会更新隐私政策和支持说明，并同步修改 App 内与官网页面的版本日期。
响应说明
我们会尽量按收到顺序处理支持邮件，但不承诺固定时限。